Ohne Termin ins Bürgeramt – zurück in die Zukunft?
Emine Demirbüken-Wegner (62, CDU), Bezirksbürgermeisterin von Reinickendorf Jede Woche schreiben Berliner Bezirks-Regierende bei der B.Z.-Bürgermeisterschaft ihre Meinung. Dieses Mal dran: Emine Demirbüken-Wegner (62, CDU), Bezirksbürgermeisterin von Reinickendorf.
Vor dem Jahr 2016 wurden Dienstleistungen in den Bürgerämtern ohne Termin angeboten. Das führte damals zu extrem langen Warteschlangen und nur ein Bruchteil der Kunden konnte tatsächlich bedient werden.
So entstand sehr großer Frust – bei Kunden wie auch bei Amtsmitarbeitern und Wachleuten, die diesen Unmut direkt zu spüren bekamen. Das Bürgeramts-Team in Reinickendorf wünscht sich diese Zeit jedenfalls nicht zurück.
2016 wurde eine auf diesen Erfahrungen basierende Vereinbarung zwischen Senat und Bezirken geschlossen und die Terminvergabe eingeführt. Dadurch wurden viele Probleme gelöst. Die Wartezeiten im Bürgeramt Reinickendorf wurden auf ein Minimum reduziert. Die Bearbeitung geschieht schnell. Sowohl die Reinickendorfer Kunden als auch Mitarbeiter sind mit der Situation zufrieden. All dies würde durch die Wiedereinführung von terminfreien Zeiten infrage gestellt.
Zumal nicht erkennbar ist, dass damit mehr Dienstleistungen erbracht werden können. Es werden doch jetzt schon alle Termine, die möglich sind, freigegeben. Teilweise wird sogar maßvoll überbucht. Mit der so gelungenen Halbierung der Nichterscheinen-Quote ist zugleich jeglicher Puffer aufgebraucht. Mehr Dienstleistungen wird eine terminfreie Zeit also nicht erbringen.
Wichtiger ist neben mehr Personal vor allem eine moderne und funktionierende Technik, um die Terminvergabe in den Bürgerämtern zu beschleunigen. Eine zeitnahe und flächendeckende Einführung von Ausweisautomaten kann die Bearbeitungszeiten weiter senken und zu zusätzlichen Terminen führen.
Diese Maßnahme würde den Bezirken sogar zusätzliche Einnahmen bescheren. Eine Win-win-Situation, die wir in Reinickendorf bereits seit Jahren umsetzen und demnächst erheblich ausbauen. Kann eine Rückkehr zu terminfreien Tagen in Berliner Bürgerämtern den erhofften Befreiungsschlag bringen? Ich denke nein.